福建通報雙11網購監測 部分網店不支持七日無理由退貨

　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)12月12日，福建省市場監管局通報雙11網絡商品和服務信息定向監測結果，監測發現了網購集中促銷期間電商經營者的多個問題，其中不支持七日無理由退貨問題有9個，僅京東平台就有6個。該局提醒網購者在雙12網購時要注意規避。

　　此次監測以福建省各設區市及平潭綜合實驗區轄區內依法登記的網絡經營者在淘寶(含天貓)、京東平台參與雙11促銷活動中發布的商品和服務信息為對象，重點監測參與促銷活動的福建網店經營者主體信息公示情況、促銷信息公示情況、商品和服務廣告宣傳情況、七日無理由退貨情況、銷售及附贈的商品情況、是否銷售包含有關敏感信息的商品和服務等內容。全省共監測樣本數300個，其中京東平台150個，淘寶(含天貓)平台150個。監測共發現問題42個，其中京東平台22個，淘寶(含天貓)平台20個。

　　經與去年雙11網絡商品和服務信息定向監測數據對比分析發現，今年定向監測發現的問題總數佔比有所降低。監測發現的具體問題如下：

　　網店經營主體信息公示不規範。網絡經營主體公示信息不規範問題16個，占發現問題總數的37.78%，其中淘寶平台6個、京東平台10個。大多是網店經營者在營業執照相關信息進行變更后未在網上及時更新，導致公示信息和實際信息不符。比如公示的經營主體有誤，公示的經營地址有誤，公示的經營期限有誤，個別網店經營者未按規定在從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照相關信息等。

　　部分經營者未在年報中公示開設網店情況。未在年報中公示開設網店情況問題16個，占發現問題總數的35.56%，其中淘寶平台10個、京東平台6個。根據《企業信息公示暫行條例》第九條要求，各經營主體在年報中必須向社會公示“企業網站以及從事網絡經營的網店的名稱、網址等信息”，如不按要求履行公示義務，依據《企業信息公示暫行條例》第十七條規定，可將其列入經營異常名錄，情節嚴重的，將給予行政處罰。監測中發現仍有部分網絡經營者沒有引起重視，未在年報中申報網站和網店信息。

　　部分網店仍然存在不支持七日無理由退貨的現象。監測發現不支持七日無理由退貨問題9個，占發現問題總數的22.22%，其中天貓平台1個、淘寶平台2個、京東平台6個。

　　另外，部分網店存在違規違法宣傳問題。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，但仍有部分商家發布誤導消費的宣傳信息。天貓平台還發現未亮標亮照問題1個。

　　時下，雙12又如約而至，福建省市場監管局提醒消費者網購要理性消費，按需購買、別著急剁手：

　　詳讀折扣規則，慎重預付定金。雙12期間，商家打折促銷的手段五花八門。針對預售、滿減，掐點領券、預售價、尾款價、到手價、店鋪優惠、跨店優惠等常見的促銷手段，消費者購物前要仔細了解這些規則，特別要注意紅包和優惠券使用規則，與商家多溝通，防止被所謂的“打折”套路。

　　警惕“最低價”，不輕信消費評價。一般來說，雙12集中促銷期間的商品價格應該比平時低。消費者網購前要多關注商品的價格信息，不要輕信所謂的“特價”“最低價”“出廠價”，謹防商家通過虛構原價、虛構降價幅度等虛假或者使人誤解的手段欺騙消費者與其進行交易。特別要謹慎選擇價格明顯過低的商品。在購買商品時，要仔細查看經營者是否將搭售的商品或者服務作為默認交易選項。

　　從正規渠道購物，留存購物憑證。應選擇經營資質齊全、規模大、信譽度高的網店、自營商城和第三方購物平台。不要隨意點擊網頁、手機中的不明鏈接和彈窗，不隨意掃描不明二維碼，不輕信抽獎、中獎信息，不輕易將身份證號、銀行卡號、手機號碼等個人信息提供給他人，更不要泄露手機動態驗證碼。支付時，要選擇安全的第三方支付方式，不與賣家私下約定交易方式，不輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。

責任編輯：游婕

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