透過「職務再設計」71歲新加坡人資幫熟齡者找到新工作
人過了50歲，明明身體還很健康、也有一定的工作能力，在職場上卻沒有用武之地？
71歲的Helen Lim是新加坡的新創公司CEO。在退休之前，她曾在公私部門負責人資工作長達40年，服務過的單位包括知名印刷公司Xerox、新加坡衛生部等。65歲那年，她踏出退休後的舒適生活圈，創立銀泉公司（Silver Spring），協助熟齡者再就業，挖掘他們的生命價值。
職務再設計，讓熟齡者重回職場
和台灣相似，新加坡的人口結構正在迅速高齡化。2015年，1/8的新加坡人超過65歲。2030年以前，這個數字會提高到1/4，使新加坡成為全球最老的國家之一。年長者若能延長職業壽命，維持獨立的經濟來源，其實也是降低國家財政與補助的負擔。
2006年到2009年間，Helen受邀擔任新加坡最大的健康照護企業醫療保健集團（SingHealth）的顧問，協助增進集團內部的熟齡員工福祉並提升他們的職場能力。在這段期間，Helen規劃了幾個創新的工作模式，讓退休族可以重回職場。
例如，發展產後居家照顧服務，讓退休的護士、家庭主婦可以彈性工時兼職的方式工作。擔任醫療保健集團顧問的經驗，讓她發現許多熟齡員工的才能未被開發，更有許多退休族、家庭主婦因為離開職場，處在社會孤立的狀態。
退休多年的她，開始思考如何以自己的專業，為這群人帶來正面的影響？
熟齡互助，挖掘熟齡生命價值
就在此時，Helen發現一棟辦公室大樓的店面正在招租。她創立公司銀泉，開設咖啡廳「Chatters Café」，聘用50歲以上的員工管理、營運、收銀、做外場服務生，創造熟齡者的工作機會。
咖啡館模式剛開始相當成功，相同店型一度擴展至3家。然而，隨後產生的資金問題，讓Helen發現這種經營模式很難長久。2家咖啡陸續關閉，現在只剩一家在醫院內經營。
2010年開始，銀泉開始將主力放在新的業務上：為熟齡者媒合工作機會，協助他們回到職場。
然而，在金融海嘯過後，全球就業市場相當艱困，40歲以上的員工得承受更嚴重的就業歧視。因此這項任務剛開始非常困難，公司燒掉10萬美金的資金，而且一年內只幫8個人找到工作。
所幸在2012年，銀泉與新加坡東北社區發展理事會建立合作關係，媒合業務逐漸走上軌道，咖啡廳的經營也漸漸穩定。公司財務達到損益兩平，在半年內幫助170人找到工作。
例如，58歲的Philip原本是辦公自動化產業的銷售主管，也創辦過IT公司。60歲那年，家人建議他退休、享受生活。沒想到退休之後，他卻覺得鬱鬱寡歡。銀泉介紹他到一家只有5人、急需企業諮詢卻無法負擔費用的小公司擔任顧問。Phillip善用他過去的經驗，為這家公司組織了有力的銷售團隊，成功讓該公司獲利擴張，員工也由5人擴增為50人。
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此外，Helen也另外創立了會員制的旅行平台Silver Horizon Travel，雇用熟齡員工推出專屬熟齡者的旅遊行程。該平台強調行程規劃舒適、沒有壓力，且參加者在參加旅行前後都可參加由Silver Horizon舉行的聚會，和同齡的好友盡情交流，創造熟齡者活躍的社交社群。
銀髮族是寶庫，不是海嘯！
Helen認為，在未來高齡化、少子化的社會當中，年輕人變少，僱主們會發現人才愈來愈難找。因此，「何不讓這些有經驗的熟齡員工幫助你穩定公司？他們還很有能力，不是過了55歲就走下坡了。」
當然，想讓熟齡員工順利留在職場上，職務再設計是必要的。例如，銀泉經營的Chatters Café提供字體較大的收銀機、減少配送以降低員工的身體負擔。新加坡最大的連鎖超市NTUC FairPrice有一半員工年紀在50歲以上，該公司的做法則是提供彈性工作時間，並且為熟齡者提供特定職位，例如客服代表等。
下一步，Helen希望能鼓勵更多銀髮企業家進入市場。但在此同時，她也不戀棧權力，已經找好了公司的接班人。「我知道我得準備放手，讓公司成長，我不能緊抓著它不放，否則我走了，公司也會跟著一起結束！」
Helen認為，退休後創辦銀泉，最大的收穫是發現自己比想像中更有熱情與韌性。她希望在往後的日子裡，年齡歧視可以從職場上消失。「我希望人們可以優雅老去。我希望保持活力，創造更多成功故事，讓這些我們幫助過的人都成為倡議者。」
面對高齡化的未來，Helen樂觀以對，「銀髮族是寶庫，不是海嘯！」她說。
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2018/08/08
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