江蘇全面推動線下實體店無理由退貨
中國消費者報南京訊(方方 記者 薛慶元)3月25日，記者從江蘇省市場監管局了解到，為進一步完善促進消費的體制機制，促進經濟高質量發展和實現高品質生活，3月19日，江蘇省市場監管局、省消保委聯合出台《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引(試行)》(以下簡稱《指引》)，在全省全面推動線下實體店無理由退貨承諾。
該《指引》共22條，主要明確了開展無理由退貨的原則、範圍、規則，以及經營者與消費者應履行的責任、義務。
據江蘇省市場監管局網監處邵德沖處長介紹，線下實體店無理由退貨承諾堅持“政府大力鼓勵和倡導，企業自願承諾，承諾即受約束”的原則。參與無理由退貨承諾的線下實體店包含但並不限於江蘇本地企業，凡在江蘇開展線下零售經營活動的外省企業、商家均可參加，並鼓勵同品牌連鎖企業實行異地同品牌連鎖店退貨。
《指引》所涉及的消費是指為生活消費需要而購買、使用商品的行為，經營者發現消費者購買商品非出於生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，有權拒絕退貨。承諾無理由退貨的經營者應當公開展示市場監管部門統一製作的“無理由退貨承諾單位”標識，並將承諾內容、適用無理由退貨的商品品種範圍、退貨條件、退貨流程和相關說明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業場所醒目位置明示。
目前，全省開展線下無理由退貨承諾企業和商家累計已達到8505家，主要覆蓋大型商場、超市和零售企業，以及鞋帽、服裝、兒童用品、小型家用電器等日常消費品(不含食品、藥品)等消費領域。如南京市新街口商圈，早在2010年就倡導開展七日無理由退換貨行動，每日成功處理無理由退貨上百件;如蘇寧、新百等省內10家大型零售企業，去年9月參加“滿意消費長三角行動”線下零售企業無理由退貨承諾儀式。
下一步，江蘇省市場監管局將全面推開線下實體店無理由退貨承諾，在前期試點探索基礎上，積極引導和鼓勵更多的企業參與，進一步擴大覆蓋面，由目前集中在大中城市向縣以下特別是鄉鎮、街道延伸，由大型商超、零售企業、品牌連鎖企業向中小實體店和一般商業街區拓展，由日用消費品向家居、家裝、家用電器、旅遊商品和高檔耐用消費品等消費領域逐步覆蓋。
責任編輯：游婕
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