互聯網保險合同糾紛量居高不下 重銷售更需重服務
8月14日消息，銀保監會日前發布通知，要求各保險公司、各保險中介機構要加強互聯網保險業務管理，宣傳內容要與保險合同條款保持一致，並且要突出說明容易引發歧義或消費者容易忽視的內容，禁止使用誤導性的詞語。而且互聯網保險銷售要充分考慮售後服務配套能力，保證互聯網保險消費者享有不低於其他業務渠道的保險服務。
這是由於互聯網保險購買容易理賠難。據銀保監會數據显示，互聯網保險簽單件數合計40.96億件，同比增長109.16%。且今年前五個月，四家互聯網保險公司原保費合計59.6億元，同比增長89%，遠超其他產險公司的增長速度。
然而在這無比亮眼的成績之下，是其保險消費糾紛和投訴量的飛速增長。在產險公司合同糾紛投訴量排行榜上，眾安在線、泰康在線分別以702件、651件佔據前十，而在財險合同糾紛投訴量增速排行榜里，安心財險和泰康在線也分別以609件、566件的增長量佔據前十。
掏錢不到十秒鐘，理賠卻要跑斷腿，這樣的服務或將阻礙互聯網保險的健康發展。在其合同糾紛投訴里，主要為未明確說明免責條款，如好處加粗加特效佔滿屏幕，風險卻是兩行小字放在角落裡；拒賠理由不合理等等。在銀保監會不斷加強監管的情況下，互聯網保險公司應要自我反省，自我提升，不能等到吃了罰單之後再被動調整。
而且互聯網保險帶來的便捷應是全流程的便捷，而不僅僅只是購買的便捷，其理賠程序，客服服務等都應該跟上銷售的增長速度，保障用戶的購買保險的全流程體驗，這樣才能形成良性循環，也順應了普惠金融發展。
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