領導，當好你的啦啦隊長

我們來想像一下以下的場景：

你著急給客戶的CEO寫一份重要材料，可是電腦還要近半小時才能啟動起來。
大夏天的在辦公室加班，但是空調壞了，熱得汗流浹背。
好不容易寫完了，需要打印出來，可是怎麼也調不通打印機，也四處找不到人來修理。
就連口渴了，想喝點水，卻發現飲水機裡沒有水。
總之，今天就是屋漏偏逢連夜雨，行船又遇頂頭風，倒霉透頂。

當然這是一個極端的例子。相信我們都知道，工作中如果沒有行政、工具、資源等支持，我們的工作將無法展開。
如果你是一名管理者，那麼自己最重要的職責之一就是確保團隊成員擁有舒適、安全的工作來為最後的成效提供保障。

今天我們將一起探討一下，怎樣才能做到這些，讓你的團隊飛起來。

• 給力支持的重要性

所謂兵馬未動糧草先行，指的就是工作中給力支持的重要性。我們工作上都需要適當的工具。
這些工具可以是實物，例如電腦、桌椅、手機和明亮的檯燈。
也可以是一些無形的東西，例如培訓、來自老闆或同事的支持。

當我們缺乏完成工作所必須的支持時，我們的效率就會下降很多，很快就會變得沮喪，甚至火冒三丈、壓力重重。

記得著名的管理書籍《偉大管理的12要素》中提到，給你的人提供正確的工具、資源和設備，這是讓他們保持快樂和高效最重要的事。

讓團隊獲得給力的支持有很多好處，最顯著的，這會讓工作更容易、更高效，更快樂。

• 提供正確的支持

那麼，如何確保團隊成員都能獲得必要的支持呢？按照以下6個步驟來武裝你的團隊吧。

1. 問

顯然，問是幫助你找出團隊成員需求的一個最簡單的方法。他們會立即告訴你什麼好用，什麼不好用。
有時問一些非常具體的問題，可以幫助你確定團隊成員需要的工具和資源。例如，問下列的問題：

1、你工作上最大的障礙是什麼？

2、做好你的工作有必要的工具嗎？

3、你能輕鬆聯繫到其他團隊成員嗎？

4、部門內的信息流轉順暢嗎？

5、工作流程中存在無效率的部分嗎？

6、為了乾好工作，你已經接受了必要的培訓了嗎？

7、為了讓工作幹得更好或更有效率，還需要什麼培訓？

8、工作期間，導致你壓力最大的因素是什麼？

這幾個問題，可作為管理必備問題，經常問你的團隊成員。形式上可以靈活處理，可以當面問、也可通過郵件、問卷調查問。

2. 跟踪工作效率

你跟團隊的關係多密切？一個關鍵方法就是能夠參與到團隊的項目中去。“看得見”的領導比那些難見到的領導更值得信任。

跟踪工作效率的最好方法是“走動式管理”。每天在團隊成員面前露一下臉，跟團隊成員溝通，給予他們高效工作所需要的信息。

例如：我無論怎麼忙，每周至少兩次與團隊成員見面溝通。每週一上午的周會是必須要開的，回顧上週工作完成情況，總結一下不足之處。對團隊成員工作上需要的幫助及時提供。

儘管你需要與團隊一起工作，但要避免“微管理”。所謂的“微管理”就是事無鉅細的管理，沒有給團隊成員太多發揮空間。如果你跟踪團隊成員太頻繁，會讓他們感到壓力或厭煩。

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例如：你交代團隊成員打印文檔時需要按照“公文的要求”留白，就好於告訴他左右上下邊距是多少公分，如果不知道就直接告訴他查閱相應的公文管理辦法就好了。

到底用什麼樣的跟踪頻率與跟踪方式？這是一種藝術，沒有固定的程式。可通過定期檢查找到一個平衡點，我們要對團隊成員正在幹的工作表現出極大的興趣。疑人不用，用人不疑，一定要相信他們能做好，這一點對管理90後非常重要。

另一個關鍵方面是定期提供有效的反饋。例如：團隊發給你活動策劃方案，一定要及時審核給予反饋，而不是等活動執行完後才告訴團隊成員活動策劃方案存在致命缺陷。

據我了解有好多管理者，對待員工的郵件或其他形式提交的方案，經常石沉大海，沒有任何反饋。我理解很多時候是因為當時不知道該如何答复。但這樣會讓團隊成員誤以為你根本不關心，或者你不夠專業。甚至，團隊成員會認為工作不重要，前功盡棄、擱置在那裡，白白浪費公司資源。

3. 提供管理支持

你的團隊成員也需要得到管理者的支持。首先，確保他們知道你對他們的期望。確保工作明確，可運用目標管理（MBO）設定符合SMART原則的目標，幫助成員實現目標。

重要的是你通過與團隊成員溝通而提供支持。這意味著在緊張境況下，讓他們知道通過與你的日常溝通，可讓大項目順利推進。

例如：在大型項目的規劃階段，你可與團隊成員一起溝通討論，確保規劃的內容與客戶的戰略目標匹配，同時確保是可實現的。

作為領導，你應該是團隊中最大的啦啦隊長。盡你所能來支持團隊的想法、倡議和決定。團隊成員需要知道你對他們所做的事情很興奮，你會支持他們的努力。經常說“辛苦啦”和適當獎勵是另一種重要的鼓勵方式。

最後，看看團隊成員的培訓經歷和技能。他們是否有高效干好工作的必備知識。如果你不確定，做一個培訓需求評估，看看他們是否有培訓需求。

4. 提供安全保障

團隊成員需要一個安全、健康的工作環境，確保快樂和舒適，這樣他們可以高效工作。

對於辦公環境最基本的要求是乾淨、舒適、光線充足、通風良好。理想情況下應該有一個愉快、舒適的工作環境。

此外，看看你的團隊成員的桌椅。有人抱怨不舒服或不要用嗎？如果有，盡快解決這些問題。

例如：對於女同事晚上加班太晚，允許就近住下等。

5. 提供安全保障

提供給團隊的設備和用品是他們工作時需要的實實在在的物理對象。

盡可能試著讓你的團隊成員選擇他們工作所需要的工具和設備。授權這個職責，不僅給他們提供了自主性，而且效率更高。他們很可能知道需要什麼樣的工具來完成自己的工作。

例如：木人職道在製做多媒體課件時，授權團隊成員自己可以選擇工具，他們自己就會對比各種課件製作工具，選擇一個最適合的。

6.提供情感支持

有些時候，你需要為團隊成員提供情感支持。有時他們只需要一個傾聽的耳朵；有時候，他們可能需要你幫助他們解決個人問題，甚至提供建議。

畢竟，工作之外我們所有人都還要生活，生活中也可能會發生不好的事情。有時你可能會表現出特別強勢，但當他們經歷真正困難的時候，你也需要幫助他們。作為管理者，需要具有同理心，積極傾聽團隊成員個人的傾訴。

記住，如果不信任你的人，他們不會來尋求你的情感支持。當他們需要你的時候，發自內心尊重他們！

例如，我曾經管過一個項目，項目上一個女同事，意外懷孕，因跟男朋友爭辯要不要流產的問題，搞得心情低落。找我聊天，我只有當一名積極的傾聽者，但不能表露出對女孩子未婚先孕的不尊重。

作為一名管理者，最重要的角色之一就是確保你的員工獲得他們工作所需的支持、工具和資源。如果他們擁有所需要的一切，他們會更快樂、更富有成效，他們的壓力也會更少。
按照如下六步提供支持：

問—跟踪工作效率—提供管理支持—提供安全保障—提供設備與用品支持—提供情感支持