華帝”退款”竟變”退卡” 中消協微博喊話:望履行承諾

  7月18日,中國消費者協會通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發聲。

  中消協在微博中表示,“把廣告費花在消費者身上,這個營銷創意還是挺贊的!希望華帝切實履行承諾,按照售前約定和承諾,切實做好每一位消費者的退款工作。誠信,才是任何營銷的完美註腳”。

  18日晚間,人民日報中央廚房也對華帝事件發表評論文章,華帝藉助世界杯法國隊奪冠,營銷達到了“四兩撥千斤”的效果,實現股票上漲、銷量提升。但一些經銷商,買的時候光有小票沒簽協議就不能退,這已是霸王條款了。要知道,如果沒有後續服務和誠信做支撐,營銷堆出來的熱度峰值,也可能馬上“涼涼”。

  俄羅斯世界杯結束,法國隊捧得大力神杯,而世界杯期間打出“法國隊奪冠退全款”的廚電企業華帝,一時間也成為了社會關注的焦點。

  有數據显示,華帝將為此付出7900萬元退款。然而當消費者去找華帝兌現承諾時,卻發現想拿到退款並不容易。

  而在後續央視記者的調查過程發現,不少此前通過电子商務平台購買“冠軍套餐”的消費者,“退款”變成了“退卡”。

  記者:是退錢還是退卡?

  華帝官方客服人員:如果您在我們網店購買的話,它都是退同等金額的購物卡給到你。

  記者:退的京東E卡只能在京東上使用,我不想要卡,退錢可以嗎?

  華帝官方客服人員:公司這邊給到政策的話,網店是退同等金額的購物卡給到你的。

  線上電商退款流程中显示,滿足退款條件的消費者,華帝線上官方授權店鋪將按照顧客發票金額向其返京東、天貓、蘇寧、國美的平台購物卡,只能在上述品牌各自的自營平台使用。

  北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌:這個“全額退款”,按照通常的理解,就是退人民幣,而不是所謂的“購物卡”。

  對於在線下實體店購買華帝“冠軍套餐”的消費者,退款之路也並不順利。除了發票之外,店鋪還要求消費者提供在活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”的優惠活動協議。

  在實體商店退款碰壁的消費者卻紛紛反映,在購買之時並沒有聽說有此項退款活動協議。業內人士表示,對於商家的失信,消費者可以依法維護自己的正當權益。

  北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌:第一,消費者可以和它協商解決;第二,消費者可以向市場監管部門去投訴,由第三方來調查、調解;第三,消費者可以依據購買的發票,向它提出訴訟。

  每日經濟新聞綜合中消協、人民日報、央視財經

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